¿Qué es el servicio prioritario GoTeam?

Este artículo responde preguntas frecuentes sobre el servicio de prioridad para los suscriptores GoTeam, así como preguntas generales para todos los planes de suscripción.

P: ¿Qué es el servicio prioritario GoTeam?

R: Las solicitudes de asistencia de nuestros suscriptores de GoTeam reciben prioridad sobre las solicitudes de suscriptores cubiertos por otros planes. Éste es uno de los beneficios de comprar una suscripción GoTeam.

 

P: ¿Se manejan todas las solicitudes de los suscriptores GoTeam con prioridad?

R: No. Ser un suscriptor GoTeam es solo uno de los criterios utilizados para priorizar las solicitudes de servicio. Otros factores incluyen la gravedad y el impacto de un problema. GoAnimate se compromete a brindar un servicio sobresaliente a todos sus clientes, pero nuestros suscriptores GoTeam tienen prioridad.

 

P: ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta a mi consulta?

R: Depende de la gravedad de su solicitud. La tabla a continuación muestra los objetivos de respuesta, y se miden en horas hábiles o días.

 

Nivel de Prioridad

Definición

Objetivo de Respuesta

1

Una interrupción importante de nuestro servicio sin solución inmediata

Centro de Ayuda: Cualquier problema en nuestro sitio será documentado y actualizado a través de nuestro centro de ayuda.

Teléfono: Inmediatamente o por devolución de llamada en hasta 4 horas hábiles

Chat: Respuesta inmediata o por correo electrónico en 4 horas hábiles

Correo electrónico: 4 horas hábiles

2

Una interrupción importante de nuestro servicio con una solución alternativa

Teléfono: Inmediatamente o devolución de llamada en 8 horas hábiles

Chat: Respuesta inmediata o por correo electrónico en 8 horas hábiles

Correo electrónico: 8 horas hábiles

3

Una solicitud urgente de asistencia o información

Teléfono: Inmediatamente o devolución de llamada en 1 día hábil

Chat: Respuesta inmediata o por correo electrónico en 1 día hábil

Correo electrónico: 1 día hábil

4

Una solicitud de asistencia o información no urgente

Teléfono: Inmediatamente o devolución de llamada en 2 días hábiles

Chat: Respuesta inmediata o por correo electrónico en 2 días hábiles

Correo electrónico: 2 días hábiles

 

P: ¿Cuáles son las horas de soporte de GoAnimate?

R: De 6:00 a.m. a 5:30 p.m., hora Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos en EE.UU.

 

P: ¿Están disponibles horas de soporte extendido?

R: No en este momento, pero es posible que en un futuro cercano si.

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