O que é a fila de serviço de prioridade do GoTeam?

Este artigo responde às perguntas frequentes sobre a fila de serviço de prioridade para os assinantes do GoTeam, bem como às perguntas gerais de nível de serviço para todos os planos de assinatura.

P: O que é a fila de serviço de prioridade do GoTeam?

R: As solicitações de assistência dos nossos assinantes do GoTeam são colocadas em uma fila que tem prioridade sobre as solicitações de assinantes cobertos por outros planos. Esse é um dos benefícios de comprar uma assinatura do GoTeam.

P: Todas as solicitações dos assinantes do GoTeam são processadas antes de todas as outras solicitações?

R: Não. Ser um assinante do GoTeam é apenas um dos critérios usados para priorizar as solicitações de serviço. Outros fatores incluem o alcance e o impacto de um problema, bem como a natureza urgente da solicitação. O GoAnimate está comprometido em fornecer um serviço excepcional para todos os seus clientes, mas nossos assinantes GoTeam vêm primeiro. Todo o resto é igual.

P: Qual o tempo estimado para receber uma resposta à minha pergunta?

R: Depende da natureza da sua solicitação. A tabela abaixo mostra as metas de resposta, e elas são medidas pelo horário comercial ou dias úteis (não por um relógio de 24x7).

  

Prioridade

Definição

Meta de resposta

Prioridade 1

Uma interrupção de serviço importante sem solução alternativa.

Central de Ajuda: todas as interrupções graves são acompanhadas e documentadas na nossa Central de Ajuda.

Telefone: imediata ou chamada de retorno em 4 horas no horário comercial.

Chat: imediata ou resposta por e-mail em 4 horas no horário comercial.

E-mail: 4 horas no horário comercial.

 

Prioridade 2

Uma interrupção de serviço material com uma solução alternativa.

Telefone: imediata ou chamada de retorno em 8 horas no horário comercial.

Chat: imediata ou resposta por e-mail em 8 horas no horário comercial.

E-mail: 8 horas no horário comercial.

 

Prioridade 3

Uma solicitação urgente de assistência ou informação.

Telefone: imediata ou chamada de retorno em 1 dia útil.

Chat: imediata ou resposta por e-mail em 1 dia útil.

E-mail: 1 dia útil.

 

Prioridade 4

Uma solicitação não urgente de assistência ou informação.

Telefone: imediata ou chamada de retorno em 2 dias úteis.

Chat: imediata ou resposta por e-mail em 2 dias úteis.

E-mail: 2 dias úteis.

 

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